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来源:腾博会tb68.ph首页;日期【2014-12-17 09:29】 共阅:【】次

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管理技能与领导力提升                      
                                                      ——记耿培梁副董事长对基层管理者的培训
责任编辑 刘伟娟
 
     2014年11月20日18:00至19:40,腾博会股份副董事长耿培梁在公司总部四楼会议室给基层生产管理者上了别开生面的一课。一线管理者通过“视频”同步学习,耿总以生产实例阐述“基层管理者应具备的基本素质”,并对“基层管理技能与领导力提升的要求”进行讲解。

     首先,耿总从基层管理层面对“管理”的内涵进行阐释。他说:“所谓“管理”最简单直接的解释就是“管好人,理好事,发现漏洞堵上它”。中层管理者好比球场的教练,基层管理者是球场的队长。队长不仅要在球场上指挥队员进攻,更要身先士卒冲锋陷阵。要及时准确的传达上层领导的思想、理念和决策、落实公司下达的生产和管理任务;也要将基层的意见和建议反映给上级,成为员工和企业之间沟通的桥梁。”

     接着,耿总指出作为基层管理者,必须要具备以下“八大基本素质”:

      1、精通业务。精通业务是主要标准。在团队中,个人过硬的业务能力是“让人心服、口服”的前提。也唯有精通业务才能在日常工作中给予员工正确的指导、按照操作规范帮助新员工尽快适应岗位操作要求。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
      2、作风正派。基层管理者首先要遵守职业道德的基本要求,爱岗敬业、公私分明、不贪不占、舍已奉公、有主人翁精神。同时自己应是遵守公司制度的模范。在日常工作中,对待员工做到一视同仁。

      3、善于学习。主要是指学习技术和管理、部门内的各项考核标准和要求,及其它单位先进的操作方法和经验。只有自己学好了,才能正确贯彻上级领导的管理意图,正确行使管理权力。

      4、提高素养。要在工作和学习的实践中不断提高自己的身体素质、政治素质 、道德素质 、心理素质 、文化和文明素质。

      5、能当好队长。充满激情,感染每一个人,激发每个成员的战斗力,对工作充满信心;善于鼓励,在遇到难题时,利用精神鼓励,使疲惫状态的员工重新振作精神,不畏惧困难;善于组合,团队成员强弱搭配,优势组合。

      6、己所不欲,勿施与人。就是以身作则,靠权势压人是不长久的。作为基层领导,自己技术不过硬,不严于律已,是无法去领导别人、指责别人的。

      7、亲和力。基层领导者对员工的态度和感情历来是管理工作的一个根本问题。我们要以正确的态度对待员工,做到“以情带班,以理服人”。对员工的态度与感情是密切联系在一起的,端正态度是产生感情的前提和基础,深厚的感情是态度端正的具体体现。所以基层管理者要做好“管教”工作,必须具有以下六种“心”:

    (1)尊重的“心”:管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己,便应该怎样待人”。

    (2)关心的“心”:基层管理者直接接触的就是一线员工,因而他们的“疾苦、心声”,基层管理者知道得最清楚。适当关心才能显示出自己的仁爱之心。

    (3)体恤的“心”:在员工个人出现问题时,体恤的同时,也要学会换位思考。

    (4)赏识的“心”:就要不断用赏识的眼光对待员工,不断地在工作中表达自己的赏识,使员工受到鼓舞和激励。尤其是在员工做得优秀的时候,你所能做的就是对员工说出你的赏识和评价,让员工从你的表情和语言中感受到你的真诚,激励员工士气。

    (5)宽容的“心”:世界最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空开阔的是人的胸怀。

    (6)智商与情商之“心”:智商反应一个人的聪明与智慧,情商是衡量一个人的性情是否能适应环境。靠智商得到录用,靠情商得到提升。

      8、领导力。合格的基层管理者不仅要有较强的协调能力,也要有应付突发事件的能力,独立管理一个生产场区,对突发事件要有应变能力,临危不惧,处事果断,化解危急。

      然后,耿总从角色转变与定位、调整心态、改变现状、提升四个素质、强化七大能力等五个方面对“基层管理者管理技能与领导力提升要求”进行详实地阐述:

      1、角色转变与定位。他说:“基层管理者在工作中会扮演多种角色,这就要求各级领导者准确定位所扮演的角色。要特别注意不同角色转变过程中的挑战。”耿总以场区实例,详细讲解基层管理者以接受任务,要确认需求为既定目标;掌握如何落实操作方法与工作计划,分解目标;要身先士卒,带领团队,逐步实施完成阶段目标,要对整个任务过程进行监控与考核,达成最终目标。

      2、调整心态。基层管理者要始终保持积极向上的心态。耿总说:“要学会应用“积极心态”这个看不见的法宝。没有成功不要一味责备、埋怨他人,要把心放在想要的东西上,远离你所不想要的东西。对于有积极心态的人来说,每一种逆境都含有等量或更大利益的种子,大家尽量把握的住这个良机。我们一定要记住:成功是属于积极向上的人的。

      3、改变现状。基层管理人员表现分两种,一种就是天天都很忙,做的全是职工的工作,而职工成了没事的闲人。管理人员没能有效地组织和调动起员工的工作积极性。另一种基层管理人员是每天闲得无事,找不到事干,但班组人员工作的一踏糊涂。要正确认识自己,明确有哪些现状需要改变。比如部分基层领导缺乏处理问题的能力、缺乏管理能力、执行力差、本位主义思想严重、职能错位等。

      4、要提升“四个素质”。

     (1)个人基本素质。基层管理者要有良好的职业道德素养;有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力;另外作为管理者,要有扎实的基础知识,完善的知识结构;道德意识和道德行为方面的自我锻炼、自我改造后所形成的职业道德品质,是一种自律行为。关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。任何一个从业人员,职业道德素质的提高,一方面靠社会的培养和组织的教育;另一方面就取决于自己的主观努力。两个方面是缺一不可的,而且后者更加重要。要学会尊重,不光是下级对上级的尊重,还有同事间的尊重,上级对下属的尊重,以及对本职业的尊重。 

      ①对上级的尊重:服从领导的工作安排,工作认真负责,要勇于承担责任。因为有时候上级和你掌握的信息是不对等的,下级不能帮上级做出决定。执行力是管理者的生命线,如果各行其事,必然一盘散沙。
 
      ②同事间的尊重:团结协作,友爱互助,做到分工不分家。各人虽然分工不同,但是可能工作中需要相互协作的事情很多。分工协作是提高劳动效率的基本手段,群体的协作又可以达成个体之间的优势互补。发生问题,不得揽功诿过,不得回避责任。

      ③对下属的尊重:善于沟通,耐心细致,做好管理工作。带好团队主要靠的是管理者的人格魅力, 管理者的人格魅力应该体现在处处以身作则,事事率先垂范,吃苦在前,享乐在后,一心为公,不谋私利,遵纪守法,爱岗敬业,不能以罚代管,以罚代教。 

      ④对本职业的尊重:是否从内心尊重本职业的规则,是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作。这一点也是最容易被忽视的。比如越级汇报工作的行为,就是由于不尊重工作流程而造成的。应当尊重自己的工作,严格按照职业操作规范和流程来要求自己。

      (2)专业技术素质。作为基层管理者,应该对生产工艺、工作流程非常熟悉,知道对故障的各种处理方式会对生产产生什么影响。不断充实理论知识,不要被技术进步所淘汰;提高以后的工作水平,防范同类错误的再次发生。通过学习、总结、分析、利用、提高等五步循环法,提升专业技术素质。

      (3)管理素质。作为管理者,必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识。能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。知道知道自己的现状如何,了解自己有哪些不足,需要补充什么,然后有针对性地学习提高。

      (4)勇于担当的素质。领导者要永远记得:你的下属犯错了,永远是你承担责任;你的领导犯错了,是与你的工作相关的,你没责任吗?没有发现和提出,同错;发现有问题,不提出,又不在工作中尽可能减少损失,是错上加错。勇于担当才是有伟大胸怀。

      5、基层管理者要成为好领导,还需要强化“七大能力”。

     (1)计划的能力:根据工作的目标,结合实际情况,制订合理的工作进度,实行的方法,完成的时间等。制定工作计划的好处有许多,能使管理者给员工明确的工作方向,从而使员工更好地完成工作;也可使自己合理安排自己工作的轻重缓急,高效完成工作任务,获得成功的满足感和成就感。所以说计划是行动的保护伞,可以节约成本和费用。制定计划的原则:关注核心要素、辅以备用计划、做好细节工作。

     (2)沟通能力:任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义,尤其是对管理人员,更是至关重要。因为管理者的职责是通过他人来完成工作,为此,良好的协调和沟通能力,是管理者必备的、最基本的能力。对上级、平级、下级等不同的沟通方向有不同的沟通技巧,明确沟通的本质,如果都能换位思考,设身处地的为对方着想,才能更好的理解对方的想法和做法,才能找到沟通的融合点,完成有效沟通。

      沟通在企业管理中的重要性,通过两个70%可以很直观地反映出来:

      第一个70%,是指企业管理者,实际上70%的时间用在沟通上,开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。所以说有70%的时间花在沟通上。

      第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题,有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。

     (3)协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。

     (4)决策能力。实践中,虽然有许多事情以上级为主,但是基层管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。具备较高的独立思维能力,学习借鉴先进单位的经验也要防止生搬硬套,做到善于移植,形成自身特色。对工作中出现的新问题,要独立思考,独立运筹,看准的问题及时决策,对以往或者是前任领导的决策,发现与现实有偏差时要及时修正,防止失策造成损失。

     (5)培训辅导能力。基层管理者面对的主要是一线员工,员工在年龄、学识、智力和体能等方面都有差距,要胜任相应的工作,基层管理者对其进行培训是必不可少的。对员工能够不厌其烦地培训辅导、纠正不足以提高其工作水平。还要因人施教。只有员工优秀了,才能证明你的领导能力和实力,才能完成团体的工作目标。利用备、教、练、跟、评五步进行在岗技能性培训,辅以我示范你观察、我指导你试做、你试做我指导、你汇报我跟踪等方式进行指导。

     (6)激励与赞赏。你的激励重点放在成就感、被认可、责任感、工作本身、个人成长、晋升等哪个因素上,才能使投入产出比最大。要对员工的行为、影响、品质进行详细具体的平等、及时、真诚的鼓励。

     (7)统驭能力,就是统帅驾驭。是一个管理者对所管理的团队业务的控制和管理水平所体现出领导能力。首先,做好领导要以身作则,赢得尊重,树立威信,让员工对你产生信赖感。员工如果无意中犯了错误,那就不能高调处理,得换种方式,最好是两人沟通。但该怎么处理还得处理。尤其是对现在的90后,如果处理不好,就会适得其反。要减少产生对立面。其次,作为领导,做事一定要果断,雷厉风行,做事要干净利落,雷厉风行,言出必行。应该多听听员工的心声,不要权压式管理。再者,还要敢于承担责任,问题出现时不要怪这个那个。

      提高统驭能力要加强三项技能:

      ①技术技能,特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专业知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。

      ②人事技能,管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
      ③思想技能 ,即能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。用“树根、树干、树叶”相互间的依存关系进行比拟,企业好比茂盛的大树,做领导的就应该像树干一样,传递养分,但不能与树叶(员工)去争光争艳,通过各司其职达到企业或团队的既定目标。从而使企业由木到林,逐步发展为茂密的森林。

      最后,耿总用了一句话对管理进行点睛总结:“管理有技巧,千锤百炼,熟能生巧;管理无技巧,重在做人,巧在用心”。腾博会的发展,离不开基层工作者的辛苦努力;腾博会的明天,同样离不开基层管理者的辛勤工作和不断进步。希望大家在今后的工作中能够尽心尽职,每位基层管理者的学识与工作能力得到共同发展。

 
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